“你好，問一下魯西集團(tuán)下屬動(dòng)力二事業(yè)部硫酸銨產(chǎn)品裝卸區(qū)怎么走？”司機(jī)師傅問。

　　“這里是魯西集團(tuán)園區(qū)的中區(qū)位置，你說的裝卸區(qū)應(yīng)該在園區(qū)最東面，距離這里應(yīng)該有兩三公里呢，園區(qū)裝置挺多的，我也不清楚具體位置，不好意思幫不了您了”員工回答。

　　這樣的場(chǎng)景在之前經(jīng)常出現(xiàn)，困擾著每一個(gè)新來的司機(jī)，員工想幫忙，卻因?yàn)閳@區(qū)大、裝置多、產(chǎn)品種類復(fù)雜，也無法給予司機(jī)準(zhǔn)確答復(fù)。往往趕了幾個(gè)小時(shí)路程的司機(jī)師傅，需要反復(fù)的詢問才能到達(dá)目的地。

　　如何才能讓新來的司機(jī)師傅，準(zhǔn)確、省時(shí)的到達(dá)裝車區(qū)，成為事業(yè)部服務(wù)人員反復(fù)討論的話題，他們想過電話指引，想過路口設(shè)立標(biāo)示牌，可都不能達(dá)到預(yù)期的效果。

　　針對(duì)這一情況，事業(yè)部服務(wù)人員開展了換位思考，用心服務(wù)的活動(dòng)，把自己當(dāng)做一名司機(jī)，怎樣給自己指引才能準(zhǔn)確到達(dá)呢？通過現(xiàn)場(chǎng)多次摸索、距離測(cè)量與司機(jī)交流等方式開發(fā)了“引導(dǎo)二維碼”，二維碼全部用園區(qū)實(shí)景展示所過司機(jī)所經(jīng)的道路、路口，司機(jī)跟著二維碼順心到達(dá)裝卸現(xiàn)場(chǎng)。看著司機(jī)滿意的笑容，作為服務(wù)人員也安心的笑了。

　　“你好，問一下去魯西集團(tuán)下屬動(dòng)力二事業(yè)部硫酸銨產(chǎn)品裝卸區(qū)怎么走？”聊城市昊天物流服務(wù)有限公司的司機(jī)師傅蘇金友問。

　　“師傅，您掃一下二維碼，看看能不能引導(dǎo)您過來，上面有電話，有問題隨時(shí)聯(lián)系我們”服務(wù)人員答。

　　“二維碼太實(shí)用了，不僅能帶我們來，還把你們這里的廁所、熱水位置都告訴我們了，真的用心了，謝謝了哈”司機(jī)師傅面帶笑容的說。

　　魯西集團(tuán)事業(yè)部換位思考，用心服務(wù)，付出百分努力讓每位顧客滿意!