服務客戶
“400”工作中的微笑服務與責任擔當
來源：商務服務處 康海燕 2019-07-08 查看:
摘要：“您好，這里是魯西集團，請講”，以這一句話為開端，我一天的工作開始了。作為一名400客服人員，每天的主要工作就是接聽客戶電話，與客戶做好交流與溝通，及時為客戶解決遇到的棘手問題，結束通話“感謝您的來電，祝您生活愉快”。注重服務質量，做一名有擔當，有責任的魯西
? ? ? “您好，這里是魯西集團，請講”，以這一句話為開端，我一天的工作開始了。作為一名400客服人員，每天的主要工作就是接聽客戶電話，與客戶做好交流與溝通，及時為客戶解決遇到的棘手問題，結束通話“感謝您的來電，祝您生活愉快”。注重服務質量，做一名有擔當，有責任的魯西客服人員。
? ? ? 優質服務于客戶與供方是我們的宗旨。每天接聽大大小小的電話，涉及方面、群體、層面都比較廣泛，我們首要的是做好自身的服務，急客戶所急，想客戶所想。從接通客戶電話后我就要對客戶服務到底，無論問題難易如何，都要盡自己的努力達到客戶所滿意，因為我是代表著整個魯西的對外形象。從接聽電話的語氣可以感受到整體的氛圍及情緒，我們是要服務于客戶，即使在接聽電話過程中客戶說話難聽、有意為難，身為客服人員也要微笑服務。每當接聽電話掛機時聽到客戶高興地對自己說聲謝謝的時候，感覺自己換來的并非僅僅“謝謝”兩字，它代表著客戶對自己的認可，用自己的真誠服務換來客戶的認可、是對自己的一種肯定、對魯西的認可。
? ? ? 責任與擔當同樣是我們400客服工作的不懈追求。我們的工作不僅僅是接個電話那么簡單，因為我們擔當的是魯西集團的對外形象窗口。每天都有棘手的問題需要及時傳達、協調、解決；每天都有難纏的客戶、出口不遜的現象，需要我們要用耐心與熱情的服務去感化客戶；每天都會出現新的挑戰，讓我們去應戰、去提升自我的業務水平、去樹立魯西良好的品牌形象。說到責任，不由得讓我想到了一句座右銘“責任到此，請勿推辭”，既然你選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部。工作中有易、有難、有苦、有樂，不僅要享受這個崗位帶給你的快樂與肯定，同時你更要接受它帶給你的委屈與責任擔當。?
? ? ? 無論大事小事，只要您的電話打到我們400，我們都會用自己最真誠的服務幫您處理解決問題。時代不斷的向前發展，我們400也面臨新的挑戰，讓我們攜手共同應對，共創魯西更好的明天。
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